Em muitos aplicativos e plataformas, as avaliações para seu restaurante pelos usuários é coisa séria, e deve ser encarada com muita responsabilidade. Os restaurantes que marcam presença no meio digital sabem que as avaliações têm um peso muito grande no negócio, e tem um papel vital nos resultados.
Muitos acabam se preocupando demasiadamente com as avaliações negativas, mas já parou pra pensar em como as avaliações positivas podem ser usadas ao seu favor? Para te ajudar a entender um pouco mais sobre esse tema, preparamos esse material com tudo que você precisa saber sobre o assunto!
A avaliação do usuário
A maioria dos usuários se pauta na opinião de outros consumidores para que possa tomar uma decisão, e isso vale não só para restaurantes, como para qualquer tipo de serviço. As pessoas querem saber a qualidade do produto, como foi a experiência e a percepção dos clientes antes de optar por um produto ou serviço.
Dessa forma, ele consegue saber se a comida é boa, se a entrega foi rápida, se o atendimento foi de qualidade, entre outros aspectos. Mais do que contribuir com o processo de decisão, as avaliações são muito importantes devido ao fator psicológico que elas representam. Conhecido como “prova social”, esse conceito explica que as pessoas em geral tem uma predisposição para seguir a opinião das outras pessoas.
Por essa razão que aplicativos, sites e plataformas estimulam que o cliente registre a sua opinião logo após uma compra ou pedido. Dessa forma, mais pessoas verão essa avaliação, se sentirão embasadas, e a receita do estabelecimento irá subir.
Quais são os tipos de avaliação?
O cliente pode atribuir dois tipos de avaliação ao seu restaurante: positiva ou negativa. Por incrível que pareça, ambas as avaliações podem ser aproveitadas ao seu negócio, veja:
• Avaliações Positivas: elas demonstram tudo aquilo que está dando certo na sua estratégia, desde a fora de realizar os pedidos, o atendimento, até a equipe de entrega. Por meio desse tipo de avaliação, você determinar o que deve ser mantido.
• Avaliações Negativas: ninguém gosta de receber um feedback negativo por parte dos seus clientes, mas eles podem ajudar bastante a sua empresa. Através das opiniões negativas, você pode identificar os pontos de melhoria e otimizar os seus serviços, entregando uma experiência cada vez melhor.
Onde as avaliações do seu restaurante são feitas?
Atualmente, existem várias formas de se registrar uma avaliação sobre um produto ou serviço, como em plataformas específicas para avaliações, o site da sua empresa, ou até mesmo as suas redes sociais. Veja a seguir como elas funcionam:
• Facebook: além de rede social, o Facebook permite que os usuários realizem recomendações em um espaço específico. Nesse setor, os consumidores podem registrar comentários e registrar ou não uma recomendação, de forma específica.
• Google Maps: de acordo com os lugares que o usuário freqüenta, o Google Maps permite que ele registre uma avaliação e até mesmo insira um comentário. Se o usuário esteve no seu restaurante, por exemplo, ele pode atribuir uma classificação baseada em um critério de estrelas, podendo até mesmo inserir um comentário. Essa avaliação será exibida quando alguém realizar uma pesquisa sobre o estabelecimento.
• Reclame Aqui: essa é uma das plataformas mais sérias do mercado, criada exclusivamente para calcular a reputação das empresas e receber as reclamações dos consumidores. Com base nas avaliações, a plataforma estabelece uma nota para o estabelecimento.
• Mídias Sociais da empresa: por meio das redes sociais, o usuário pode comentar e realizar suas avaliações, também. Mesmo que de maneira informal, essas avaliações têm um grande impacto, pois serão vistas por milhares de pessoas. Quem está inserido no meio digital sabe o impacto que um comentário pode ter no seu negócio.
A experiência do usuário é muito importante
Nós vivenciamos a era da experiência do usuário. As pessoas não procuram apenas por bons restaurantes, boa comida, bons ingredientes. É esperado que a experiência seja única, desde a realização do pedido, até o consumo do produto, com um excelente atendimento para complementar.
Além disso, as avaliações ajudam a realizar o monitoramento da reputação e do conceito do seu restaurante perante os seus clientes. É muito importante pensar além do básico, e proporcionar aos seus clientes, uma experiência exclusiva. O mercado está cada vez mais exigente, e precisamos nos adequar a esses padrões de qualidade.