Nos últimos anos, a quantidade de restaurantes e lanchonetes que foram abertos subiu muito, principalmente durante a pandemia da Covid-19. Resultado disso foi um alto índice de competitividade no ramo, fazendo com que os empresários buscassem alternativas para aumentar a procura pelo seu negócio.
Um dos caminhos mais utilizados atualmente é através das redes sociais, principalmente com o Instagram. Com a ajuda de postagem e conteúdos interessantes, é possível atrair mais consumidores e garantir mais pedidos para o seu restaurante.
Mas como aumentar o engajamento com seus clientes nas suas redes sociais? Veja a seguir algumas dicas exclusivas que preparamos para você!
A busca pelo engajamento com seus clientes começa no contato
1. Linguagem: sabemos que o excesso de informalidade pode fazer com que os clientes tenham uma percepção negativa sobre o seu negócio, mas evite o distanciamento. Utilizando uma linguagem pessoal (com equilíbrio), busque uma aproximação com os seus consumidores, fazendo com que eles estabeleçam um vínculo com o seu negócio.
2. Perfil humanizado: com o crescente distanciamento, as pessoas estão buscando comprar de outras pessoas, e não somente empresas. Para trazer um atendimento mais humanizado, mostre como você valoriza seus clientes, utilize sempre a primeira pessoa, faça legendas criativas. Mostre que, por trás daquele perfil, existe uma pessoa real e divertida, assim você terá mais engajamento com seus clientes no seu perfil.
3. Estimule a conversa: através das legendas das suas postagens, você pode fazer perguntas e fazer com que os seus seguidores participem mais ativamente da sua página. Pergunte opiniões, faça sugestões, crie enquetes, etc. Uma ótima forma de incentivar essas conversas é respondendo aos comentários. Além de mostrar que você se preocupa, seus clientes se sentirão valorizados e estimulados a participar ainda mais.
4. Identifique seus clientes: é claro que é muito difícil conhecer todos os seus clientes pelo nome, mas existe sempre aquele cliente que sempre pede, que gosta de um produto específico, que participa mais… Você pode publicar fotos do seu prato favorito e marca-lo diretamente na postagem.
5. Faça perguntas: crie enquetes, faça postagem com perguntas engajadoras como “qual o seu prato favorito”; “o que você gostaria de ver de novo no restaurante” ou “o que você acha da nossa nova sobremesa”. Esse tipo de pergunta estimula a participação e de quebra te ajuda a encontrar pontos de melhoria no seu negócio.
6. Peça para te marcarem nas publicações: nada melhor do que o marketing boca-a-boca para trazer ainda mais clientes para o seu negócio. Peça para que, quando receberem o pedido, os clientes te marquem nas suas publicações. Além de aumentar o engajamento com seus clientes, esse tipo de postagem ajuda a divulgar o seu negócio de maneira bastante efetiva.
Mostre os bastidores do seu negócio
Esse tipo de publicação ajuda a vender a sua imagem de negócio humanizado, gerenciado por pessoas reais. Não estamos falando de apenas mostrar a sua cozinha e o preparo dos pedidos: valorize os momentos de descontração e brincadeiras da sua equipe.
Quanto mais próximo você se mostrar nas suas redes sociais, maior será a conexão criada pelos seus consumidores, e por consequência, maior também será a fidelização desse consumidor.
Mostre a sua jornada
Quem tem um negócio em uma realidade econômica tão instável sabe como a jornada pode ser árdua e desafiadora. E na maioria dos casos, um empreendimento não começa do dia para a noite: ele parte de um sonho e envolve uma grande quantidade de desafios a serem enfrentados, e o sucesso só vem com o tempo.
Mostrar esse lado lutador e mais humano do seu negócio pode te ajudar a trazer mais engajamento com seus clientes para as suas páginas, sabia? Contar a sua história e mostrar como foi a sua luta até chegar aqui vai aumentar a valorização do seu negócio, e muitas vezes, fazer com que as pessoas se identifiquem com você.
O engajamento dos clientes nas suas páginas não é instantâneo. Conquistar isso envolve bastante trabalho e paciência, e talvez seja necessário repetir esse processo diversas vezes até alcançar o sucesso. E não existe uma fórmula mágica ou uma receita para atrair a participação dos clientes, é necessário estabelecer um processo de tentativa e erro até que você descubra qual a estratégia que funciona melhor para você.
Porém, mesmo que seja trabalhoso, os resultados serão extremamente satisfatórios e fará tudo valer a pena no final. Você terá uma página engajada, clientes conectados com o seu negócio e cada vez mais pedidos chegando. Quanto antes você colocar essa estratégia em prática, mais rápido o seu negócio poderá crescer.
Agora, você já possui um cardápio digital para oferecer uma experiência diferenciada aos seus clientes? Trazer praticidade e mais facilidade para realizar os pedidos é um grande diferencial para o seu negócio.
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