Proporcione uma boa experiência ao cliente no primeiro pedido no delivery

A experiência do cliente é mais do que oferecer um produto de qualidade. Essa jornada envolve uma série de fatores que, em conjunto, podem encantar o consumidor e proporcionar uma experiência diferenciada. Se já no primeiro pedido o seu restaurante proporcionar um atendimento excepcional com um produto de qualidade, maior será a chance de fidelizar esse cliente e garantir mais indicações.

Para estabelecer uma relação positiva com os seus consumidores, é preciso estar sempre atento aos detalhes da experiência, antecipando as suas necessidades e expectativas.

Existem fatores que podem fazer toda a diferença na percepção que os consumidores têm do seu serviço, e iremos tratar sobre esses aspectos a seguir!

A importância da experiência do cliente

1. Faça um bom atendimento

Um bom atendimento não se resume a servir um bom produto de forma rápida ao seu consumidor. No mercado atual, as expectativas estão cada vez mais altas, e é preciso se adequar àquilo que os clientes esperam dos serviços.

Muitos consumidores ainda têm muito receito de utilizar os serviços de delivery por medo de problemas, atendimento ruim, atrasos ou má qualidade do produto. Cabe ao empreendedor demonstrar como, mesmo sem a presença do cliente no restaurante, é possível ter um atendimento de qualidade em todas as etapas.

Seja transparente em todas as etapas, valorize a escolha do cliente e demonstre como o pedido dele é importante para o restaurante. Que tal colocar um recadinho personalizado junto com o pedido, agradecendo a escolha? Você pode, também, mandar um mimo, como uma amostra de molho especial, um chocolate… Vale tudo para garantir a satisfação e fidelizar esse cliente já no primeiro pedido!

2. Tenha uma plataforma funcional

A primeira percepção que o cliente terá do seu negócio será no momento de escolher os produtos e fazer o pedido. Por esse motivo, é muito importante pensar como esse processo acontece para o cliente: onde ele encontra as suas informações? Como você apresenta os seus pratos? Como o cliente pode realizar o pedido?

Com a recente situação mundial imposta pela pandemia da Covid-19, se fez necessário encontrar maneiras de manter a rotina mesmo que em isolamento social. Com isso, houve um grande aumento nos serviços delivery, principalmente de restaurantes e lanchonetes. E esse aumento mostrou a necessidade de otimizar esse tipo de serviço a fim de garantir a qualidade e eficiência nesses pedidos.

Uma das soluções encontradas foi o cardápio digital. Através dele, o cliente consegue visualizar todas as promoções, produtos, combos e pratos que o restaurante oferece, e realizar o pedido de maneira rápida e autônoma. Com esse recurso, o restaurante não precisa mais receber os pedidos por diversos canais (telefone, WhatsApp, aplicativos, etc.), podendo otimizar as tarefas do estabelecimento.

Do ponto de vista do cliente, essa solução também apresenta diversas vantagens: além de ter a sua disposição todas as informações necessárias, ele pode realizar o pedido rapidamente e sem precisar da ajuda de ninguém. Para criar o seu cardápio digital, acesse o site da Cardapius e experimente o nosso serviço completo por 30 dias grátis!

3. Faça uma entrega rápida

Um dos critérios mais importantes no momento da escolha de um restaurante é o prazo de entrega. Com rotinas cada vez mais corridas, as pessoas esperam agilidade nos serviços de delivery, principalmente quando se trata de comida.

Em pesquisas de avaliação de atendimento, uma das maiores insatisfações apresentadas pelos consumidores está no atraso da entrega e nas consequências trazidas por ele, como o pedido chegar frio na residência do consumidor. O tempo adequado para a entrega é de no máximo 30 minutos, e quando a previsão de entrega é superior, o cliente pode optar por outro estabelecimento.

Para garantir uma boa experiência do cliente no primeiro pedido, o restaurante deve ter muita atenção ao tempo necessário para o preparo e entrega dos pedidos. Se nesse primeiro momento o restaurante atender às expectativas do consumidor, maior será a possibilidade de que ele realize novos pedidos e indique o seu restaurante para outras pessoas.

4. Tenha um produto de qualidade

A qualidade do produto oferecido é primordial quando o assunto é experiência do cliente. Isso porque de nada adianta prestar um bom atendimento, proporcionar uma jornada de consumo diferenciada se, ao final de todo o trabalho realizado, o cliente se decepcionar com o seu produto.

Busque oferecer sempre o melhor, e aproveite as críticas realizadas como uma possibilidade de melhorar cada vez mais. É claro que nem sempre aquele comentário realizado pelo cliente será construtivo, mas não devemos nos deixar abalar por isso. Se você já faz o melhor, tenha confiança naquilo que você oferece, faça da qualidade o seu diferencial.

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